Sistema de ticket
Ticket é um dos meios de suporte do jogo, por vezes, o mais utilizado. Não só serve como suporte mas também para fazer denúncias, tirar dúvidas, reportar bugs, entre outros.
Antes de iniciarmos o tutorial, destacaremos as regras especiais dos Tickets.
Regras.
Art. 1.u. Em razão dos altos custos para manter o jogo on-line, terão prioridade no suporte as pessoas que contribuem para o desenvolvimento do jogo mediante doações. Se os valores recebidos mediante doação forem insuficientes para manter os servidores on-line, estes podem ser desligados.
Art. 1.v Accounts com Bans ou envolvidas em irregularidades e que não contribuem para manter o jogo ONLINE, ou seja, não realizaram doações nos últimos 60 dias, não terão suporte nem tickets respondidos.
Art. 1.x.2. Tickets fechados não poderão ser reabertos. Se o usuário já teve a resposta (positiva ou não), reabrir o ticket poderá acarretar em banimento da conta (prazo mínimo 7 dias à suspensão da conta), o mesmo ocorrera com tickets que violarem as regras.
Art. 1.x.3. Quando o ticket for relacionado a bugs a situação é repassada ao programador e colocada numa lista de correção, não há prazo para ser resolvido (se puder ser resolvido). Denúncias são investigadas na ordem de gravidade, não terão resposta da punição imposta ao infrator. Tickets contestando BANIMENTO somente terão resposta se o ban for revisto (retirado), se a equipe decidir que o BAN continua o ticket não terá resposta. Ticket e email não são "chats", reabrir assuntos e/ou tickets encerrados acarretará banimento.
Art. 1.x.4. Imagens para auxiliar o ticket deverão ser hospedadas na Internet, o ticket deverá conter a descrição da situação e o link da imagem.
Onde ficam os Tickets?
O sistema de suporte via Ticket é diretamente pelo site oficial do jogo (www.pokexgames.com). Você deverá acessar o site e fazer login na sua conta, feito isso, você verá a opção correspondente ao sistema de ticket, conforme a imagem abaixo.
Criando um ticket.
Agora que já sabemos onde está a opção para acessar o sistema de ticket, vamos ao próximo passo que é ensinar como criar um Ticket. Você estará agora na página principal do sistema, que lista todos os tickets já criados pela sua conta. O próximo passo será clicar em "Criar Ticket", conforma imagem abaixo.
O ticket deverá ser preenchido da seguinte forma:
- Título: Onde você deverá colocar o título de forma simples e específica. Exemplo: Nome Irregular.
Isso é o suficiente para deixar o suporte ciente do que se trata e sem risco de qualquer confusão.
- Mensagem: Este é o conteúdo do Ticket, como se fosse um e-mail, aqui você deverá relatar o assunto, com todos os detalhes, e também evitar o uso de muitas gírias ou erros ortográficos, pois isso acaba complicando na hora da interpretação do seu Ticket.
Art. 1.x.4. Imagens para auxiliar o ticket deverão ser hospedadas na Internet, o ticket deverá conter a descrição da situação e o link da imagem.
Escolhendo o Tipo do Ticket.
Para escolher o Tipo do ticket, ou seja, a área para qual ele vai ser enviado, você deve clicar em "Escolha" e selecionar o Tipo desejado.
Tipo: Dependerá do assunto que você deseja tratar no seu Ticket. Algumas opções estão disponíveis somente para Doadores, aqueles que contribuem com os custos do servidor para mantê-los online, como citamos nas regras ao início deste tutorial.
Opções disponíveis somente para doadores estão com um asterisco antes.
Pergunta do jogo: É uma área destinada somente para tirar suas dúvidas sobre o jogo, claro.
Diamante: Seção destinada para tratar assuntos a respeito de pagamentos de diamonds, doações.
*Bug: Bugs geralmente são reportados pelo jogo utilizando o comando CTRL + R. Entretanto, há casos em que o GM instrui o jogador a utilizar o sistema de Ticket, mas também ressaltamos que reports sobre bugs podem ser feitos diretamente por Ticket, sem antes necessitar reportarn o jogo.
*Reporte: Seção destinada a fazer denúncias sobre toda e qualquer irregularidade dentro do jogo, desde que de acordo com as regras. Há situações que devem ser antes reportadas ao GM dentro do jogo e este deverá resolver, outros casos são somente por Ticket. Na dúvida em alguma situação, reporte ou pergunte no Help Channel.
*Problemas na conta: Como já diz no nome, essa seção é exclusiva para tratar de problemas na account, sendo bem amplo o conteúdo que pode ser tratado aqui. Alguns exemplos: Irregularidade no nome; Revisão de banimento; Problema de login; Recuperação de conta sem e-mail;
Reclamação de Tutor: Como já está específico no nome, é a seção utilizada para fazer reclamação sobre algum tutor, mas necessita de provas.
Preenchendo tudo corretamente, clique no botão azul contendo a palavra: "OK"
Verificando o status do Ticket.
Para saber se seu Ticket já teve uma resposta você deverá voltar na sua Account e clicar na opção Ticket. Agora você será capaz de ver o ticket criado, como demonstrado na imagem abaixo.
Clicando na opção "Visualizar" você poderá conferir todos os dados relacionados ao Ticket que você criou, como o número, data de abertura e seu conteúdo.
Após a resposta do ticket, a situação do mesmo mudará para fechado. Para conferir, basta voltar para a mesma tela informada anteriormente, como no exemplo:
Note que agora é possível ler a resposta do ticket, assim como a data da resposta, clicando no botão "Visualizar"
Algumas Observações:
Apenas abra um ticket, caso você abra diversos tickets sobre o mesmo assunto seus tickets irão ser Fechados sem nenhuma resposta, ou então, ficarão para ser respondidos depois.
Tickets em área errada não terá nenhuma resposta, o ticket apenas será Fechado por um membro da equipe ou ser considerado como Irregular.
Não abra tickets sobre banimentos na área de Dúvidas, use a área de Problemas na Conta.
É de suma importância que você leia atentamente as regras dos Tickets.
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